La publicidad ha muerto, ¡que viva la publicidad!

header_PublicidadMuertaSe dice que la mejor forma de rendir tributo a algo que ya no está aquí, es siguiendo adelante, pero manteniendo vivo el recuerdo de lo que un día fue importante. Considero que esto es lo que terminaremos haciendo con la vieja publicidad.

Nos enfrentamos actualmente a una era en la que cada vez es más común escuchar frases como que la publicidad, tal y como la aprendimos y la conocemos, está cada vez más al borde de la extinción, confirmando nosotros mismos que ya nadie quiere saber de anuncios y publicidad, ni siquiera nosotros.

Aceptémoslo, ya estamos todos cansados de la misma publicidad, las mismas competencias entre las mismas marcas y las mismas “soluciones” a los mismos problemas, saturando medios que ya no vemos, anuncios en los que hace mucho dejamos de creer… seguimos viviendo en un ciclo interminable en el que las marcas quieren insistir en decirnos por qué, cuándo, cómo y dónde (e incluso con quién) podemos/debemos utilizar sus productos… ya es momento de despedirse de ese viejo rey, con viejas reglas que se niega a gobernar a un pueblo nuevo que, hace mucho tiempo, le dio la espalda.

No lo niego, somos publicistas, diseñadores, comunicadores y sí, esto significa que vivimos de la publicidad, lo cual significa que de nosotros depende si vamos a morir con el viejo concepto que veníamos conociendo o si estaremos entre quienes den un paso adelante para celebrar la larga vida de una era publicitaria que aún no conocemos y que aún no sabemos si sobrevivirá a una era tan cambiante como la actual. Es una era que está en nuestras manos descubrir y construir y no, no será un trabajo fácil.

Fue interesante escuchar en una conferencia a la que asistí recientemente, cómo varios de los expositores mencionaron y predicaron una nueva era en la cual las marcas dejaron de tener el control y pasaron los consumidores a ser quienes asumen el mando y nos dicen qué quieren y cómo lo quieren… ¿les estamos escuchando? Mientras muchas empresas cubren sus oídos e insisten en gritar 24/7 los mismos beneficios debemos comprender y abrir los ojos a la nueva Era Digital que ya está sobre nosotros, más acelerada y cambiante que cualquier otra revolución en la historia. Estamos atrapados en una era en la que las grandes agencias y empresas deben sí o sí evolucionar a un nuevo paso demasiado acelerado y demandante, corriendo el riesgo de dejar de dar a sus clientes lo que quieren y que entonces ellos inicien su propia empresa en la que sí den lo que una vez esperaban de nosotros.

La mala noticia es que ya no basta con tener redes sociales y un sitio web responsive… se trata de lograr estar 100% conectados, al igual que nuestros clientes, pero sin que ellos lo noten (¿Suena complicado no?) Es como dar un paso adelante para olvidarnos casi por completo de los mismos anuncios que venían funcionando, pero recordando que ya nadie cree en ellos, que nos lleve a pensar más allá, actuando y tomando decisiones sobre el eje en que ahora debemos hacer llegar nuestro mensaje a personas con nombre, apellido, gustos, intereses y PODER. Ya basta de considerar al “target” como masas y porcentajes.

No olvidemos que la Revolución Digital se caracteriza por tener personas y objetos conectados todo el tiempo entre sí, con suficiente poder como para destruir y construir cualquier cosa en cualquier momento con una palabra, dando así mayor credibilidad que nunca a lo que se dice de nosotros, que a lo que nosotros decimos de nosotros mismos. Las apariencias dejaron de engañar, el exceso de tecnología sí llega a agotar y se busca un balance perfecto entre avances tecnológicos y el toque humano que les recuerde sutilmente que el centro de todo ya no es consumir, ya no es el producto… ahora el centro son las mismas personas.

Muchísimas empresas empiezan a morir en el intento por conectar con estos clientes 100% conectados, bajo la errónea idea de querer continuar con el mismo mensaje que hace años en todos los medios y en las redes sociales de popularidad ¡ya está de más decir que esto no funciona! por ello, tanto nosotros como marcas, como los clientes que confían en nuestro trabajo debemos alejarnos de la publicidad tradicional y acercarnos a la nueva era. Esta Revolución Digital ya existe y está en un permanente cambio, sin embargo muchos sí van saliendo a flote y gracias a ellos se pueden hoy en día recopilar algunos consejos de expertos, conferencias, publicaciones y artículos sobre la reinvención de la publicidad, los cuales deseo compartir con ustedes esperando les sean de tanta utilidad y motivación como sea posible:

  1. Ya nadie quiere lo mismo… 
    Cada vez se hace más necesario que cambien los mensajes, las acciones, la forma de llevar a cabo los negocios e incluso las vías de comunicación. Estamos en una era en que todo es instantáneo, en que las ideas (lejos de agotarse) empiezan a parecer recicladas y los mensajes nuevos que rompen con lo tradicional logran atraer más miradas, reacciones y contenidos que los mismos mensajes de siempre (sin importar de dónde vengan)… De vez en cuando está bien poder ponernos de cabeza para buscar nuevos caminos.
  2. El poder y el control ya no lo tenemos nosotros 
    Aceptémoslo, de no ser por nuestros consumidores nuestra marca, producto o servicio no existiría y hoy en día, además de tener que reconocer este poder, debemos dar a los clientes el protagonismo, con el poder de decisión suficiente como para demostrarles que estamos aquí NO gracias a ellos, sino PARA Y CON ellos. Grandes empresas han llevado a cabo ambiciosos proyectos en que dejan todo en manos de sus mismos consumidores, permitiendo que sean ellos quienes les ayuden a construir la marca y los resultados nunca dejan de sorprender.Lego Ideas
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  3. Los medios ya no son independientes unos con otros
    Debemos dejar de pensar en digital y análogo como dos cosas diferentes y empecemos a abrir los ojos a esta nueva era en que TODO está conectado entre sí… lo mismo debe suceder con nuestro producto o servicio. No contar con una tienda en línea ya no es impedimento para digitalizar experiencias (y viceversa).
  4. Pensamiento global sin importar el tamaño de nuestro negocio
    Un buen ejemplo de esto es Herschel Supply, que desde Canadá, en pocos años, han conseguido más de 700,000 seguidores en Instagram y han logrado hacer de su marca un hermoso placer visual que incluso llegas a sentir que necesitas, pagando a personas en todo el mundo por utilizar y promocionar sus productos a través de hermosas fotografías bajo el #WellTravelledHerschel Supply Company
  5. Si no lo hacemos nosotros, alguien más lo hará
    Es tan alto el nivel de demanda, compromiso y poder que tienen los consumidores sobre las marcas, que muchos empiezan a responder muy positivamente a las mismas. Ejemplo de ello es My Girls, de Adidas, en la que incluso pasó a un segundo plano la promoción y venta de sus artículos (aunque obviamente sigue presente) y tomaron el protagonismo las historias reales de mujeres que practican deporte con la que sus consumidores sí se pueden sentir identificados, conectando así a la marca con historias y necesidades de mayor cercanía y realismo. Construyendo así una más transparente y mejor relación entre marca-consumidor.My Girls Adidas
  6. Evolucionar vs Unirnos a la revolución
    Nuestro producto o servicio no llega a estar obsoleto a menos que dejemos de llevar el paso de la revolución a la que nos enfrentamos. No solo debemos utilizar la tecnología para hacer las mismas cosas de siempre, pero con más información y datos… aprovechemos todo a nuestro favor para ir muy adelante del resto. Revolucionemos y reinventemos nuestra propia marca permanentemente y sepamos responder a nuestro favor ante cualquier oportunidad o amenaza que se nos presente.

  7. Poder! poder! poder!
    Demos el poder a nuestros consumidores, demos poder a sus ideas y transmitamos mensajes con poder, que dejen de ser simplemente los mismos mensajes en que hablamos sin parar sobre nosotros mismos. El poder y los beneficios de esta decisión vendrán por sí mismos si hacemos las cosas bien. Buen ejemplo de ello es Justfab, dando a sus consumidoras la ventaja casi imposible de creer de comprar cualquier artículo que deseen por una membresía mensual… Su crecimiento ha sido sorprendente en los últimos años, o el caso de Always, que incluso se hizo viral y ganó muchísima aceptación después de dar un nuevo y poderoso sentido al concepto #Likeagirl.JustFab

  8. Se vale romper con todo lo que hemos dicho sobre nosotros mismos
    Estamos en una era en la que los cambios son cada vez más constantes y esto debe aplicar también para nuestra marca. Estar siempre en fase Beta es algo que nos permite dar nuevos pasos, tomar caminos que posiblemente nunca imaginamos tomar y arriesgarnos… Reinventarnos puede ser la única forma de no morir y ser devorados por la revolución. Escuchemos y conozcamos a las personas que creen en nosotros, incluso a las que no, y sabremos qué decir.

Por último… no nos dejemos intimidar, que en nuestras manos está si lloramos la muerte de la publicidad o nos inventamos una muy larga vida para esta interesante y retadora nueva era.

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Diseñar en tiempos de stock

Basta dar un minucioso recorrido al supermercado, prestando atención a góndolas, anuncios y afiches, para empezar a identificar a varias marcas que, sin querer, terminaron utilizando a los mismos modelos, personajes, elementos o vectores, para sus nuevas campañas publicitarias.

Es curioso ir notando cómo este fenómeno ocurre cada vez más a menudo, siendo identificado a veces no solo por nosotros en el medio, sino por los mismos consumidores, causado, posiblemente, por el fácil acceso a bancos de fotos y recursos de stock que cada día podemos utilizar en cada uno de nuestros proyectos.

Aún queda cierta nostalgia de años atrás en que si se necesitaban fotografías, montajes, personajes y más, tanto clientes como diseñadores optaban por la única solución: dibujar, tomar la fotografía y construir los escenarios y elementos que necesitaban. ¿Dónde ha quedado ese tiempo en que proponer y construir era más que buscar en internet hasta encontrar la foto de stock que se ajuste a lo que buscamos? Vale la pena aclarar que con esto no me refiero a que ya nadie proponga, sino a que es admirable notar el casi excesivo uso que se da cada vez más seguido a los recursos de stock al punto en que se utiliza sin medida en casi todos los proyectos realizados.

Estamos en una era en la cual podemos buscar casi cualquier cosa, que siempre tendremos imágenes y recursos disponibles y al alcance de muchos de nosotros. Por ello es cada día más que necesario actuar con criterio, siendo críticos con nuestro trabajo e ir reencontrando razones por las que deberíamos construir, proponer, crear. Aún con base a stock (estoy de acuerdo con el uso), pero combinando elementos, retocando, manipulando y dando a nuestros recursos estilos propios de cada marca, que no nos hagan caer en utilizar a la misma modelo que podemos haber visto en 10,000 campañas más y, aún así, continúa siendo de las modelos más cotizadas.

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Vamos por buen camino si, a todo esto, nos quedamos tranquilos al detenemos y preguntarnos ¿cuándo fue la última vez que utilicé algo de stock? ¿Cuándo fue la última vez que decidí no usarlo y crear lo que tenía en mi mente por esfuerzo propio? Y es que son factores que se ven fuertemente influenciado por tiempos de entrega, presupuestos, creatividad, elementos de diseño y más, haciendo que sea un verdadero trabajo en conjunto entre clientes, agencias y diseñadores, para crear propuestas realmente únicas que no solo marquen una diferencia, sino también eviten el riesgo de terminar con otra marca o competencia utilizando lo mismo en sus campañas.

Hace falta un balance, pero hace aún más falta el valor a crear las cosas desde cero, delimitando nosotros el punto de partida, estilo y lineamientos ¿qué puede ser mejor que eso? Ya son pocas las personas que al necesitar una textura de cartón o papel opten por crearla ellos mismos, tomar fotografías y retocar, habiendo tantas y tantas opciones de papel en todos los estilos en los numerosos sitios de descargas de pago o gratuitas a nuestra disposición.

Marquemos una diferencia y optemos por el camino difícil, demos sabor a nuestro día a día al proponer y crear. Sin hacer de menos, obvio está, a quienes ponen recursos a nuestra disposición, porque tampoco me refiero s que su uso sea un error, pero sí el utilizarlos sin modificar ni proponer, mientras nuestros clientes esperan lo mejor de cada uno de nosotros.

Ayudemos a crear valor a nuestras propuestas, al trabajo de ilustradores y fotógrafos, demostrando a nuestros clientes que aquello único, que haga una diferencia y que sea memorable que esperan, puede no estar oculto en una fotografía de stock que miles han descargado… Sino en el talento de aquellos que viven de proponer y crear, para dejar huella.

¿Por qué pocos diseñan grandes empaques?

Dentro del abanico de especializaciones y ramas que ofrece el mundo del diseño y la creatividad es imposible no darse cuenta que son pocos quienes se inclinan hacia ese exigente mundo del diseño de empaques, pero ¿A qué se debe esta tendencia? Puede que se deba a los amplios conocimientos técnicos que se necesitan comprender a profundidad para poder ser bueno en ello o a las necesidades cada vez más demandantes y, hasta cierto punto, inconstantes que requiere cada empaque según la categoría, target, mercado y mucho más, pero entre todos estos aspectos está sin duda el buen lado del diseño de empaques.
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Procedimientos y sistemas de impresión, niveles de absorción y tintas en los materiales, limitaciones y ventajas de los soportes son solo algunas de las cuestiones que son necesarias de entender antes de diseñar cualquier empaque, sin tomar en cuenta arte final y dominio de guías de troquel para poderlo realizar de manera funcional… Posiblemente sea esto lo que hace que el diseño de empaques luzca más tedioso de lo que en realidad es.

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Estoy segura que fui de las pocas personas que realmente puso atención en las clases de Diseño de Empaques de mi generación en la universidad, aún hoy en día muchas personas al contar mi día a día en la agencia de publicidad me hacen comentarios como “que aburrido debe ser”, “jamás entendí eso”, “no aguantaría trabajar tanto empaque” y mucho más… comentarios a los que siempre respondo que entre la creatividad, diseño y publicidad que trabajo me encanta el refresh que encuentro frente a un nuevo proyecto para diseño de empaques.

Siempre me he encontrado inclinada al diseño impreso, ver un diseño materializado… ¿Qué puede ser mejor que verlo inmortalizado en un empaque que está siendo consumido, preferido y llevado a cada rincón de la región? ¿Entienden a lo que me refiero?

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Miles y miles de diseñadores están actualmente cambiando el mundo, creando tendencias y cambiando culturas a través de empaques que utilizamos cada día. Materiales reutilizables, amigables con el medio ambiente y más están innovando y forzando a compañías en todo el mundo a cambiar sus normas de producción y, al mismo tiempo, diciéndonos a nosotros, los consumidores, qué debemos preferir y, lo más importante, qué evitar. Agua en cartón, botellas de hielo, empaques con doble uso para que no sean desechados, todo esto y más ya es una realidad y se están convirtiendo cada día más en parte de nuestra cultura, dictaminando nuestros hábitos de consumo, al saber que debemos evitar el vidrio, el plástico y todos aquellos residuos que afectan al medio ambiente, independientemente si somos o no amigos de la naturaleza.

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Tendencias como estas están llevando a grandes empresas de todo el mundo a buscar nuevas alternativas en respuesta a las demandas y son los diseñadores de empaques quienes salen de nuevo a flote con nuevos y mejores empaques que atraen la atención y hacen que un producto pase de ser algo que simplemente tenemos en la alacena a un producto de colección que compramos para poder guardar en nuestras repisas o un motivo que nos hace cambiar de marca aunque no la conozcamos.

Si un buen y estratégico diseño de empaque está cambiando nuestra cultura de cuidado ambiental ¿se imaginan lo que hace con el poder de consumo? Las marcas empiezan a convertirse en una mayor experiencia cuando hacen que sus productos hablen también por ellos. Pensar en Coca-Cola es tener la silueta de la botella o la etiqueta roja y blanca, pensar en Pepsi es imaginar el azul de su lata y el sonido al destaparla. Los empaques empiezan a tener cada vez mayor actitud, es independencia integrada con juventud, dinamismo y estilos de diseño estratégicamente diseñados que empiezan a hablar tan directamente a los consumidores que funcionan sin necesidad de promociones, atados y descuentos.

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¿Qué secretos o ingredientes lleva la receta detrás de estos magníficos empaques que cambian el mundo y se quedan en nuestra memoria? Entre investigaciones de tendencias y experiencia propia enmarco los siguientes aspectos que pueden encontrarse en común entre diseños de empaques funcionales, si bien no son requisitos que se cumplen a manera de checklist, sí son aspectos importantes que deben influir y ser tomados en cuenta siempre que diseñamos empaques, principalmente cuando son para fines comerciales o consumo masivo.

Logotipo con un tamaño óptimo en un área visible del empaque, muchas veces como punto focal con un diseño que obedece y dirige todo desde el logotipo al resto de elementos y lleva de regreso. Si el nombre del producto no es visible desde cualquier punto cercano en góndolas, no funciona.

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Conocer nuestro target, para saber qué busca, por qué nos prefiere y con facilitarles la toma de decisión. Nos dará ventaja por sobre nuestra competencia. Si nuestro producto tiene la ventaja de tener fruta real, sabor más intenso o vitaminas digámoslo fuerte y claro, sin mentir ni exagerar. Imaginemos que nuestros consumidores siempre hacen las compras con poco tiempo, por lo tanto, mientras más rápida y clara sea la información y razones de compra que demos, iremos un paso adelante para ser preferidos.


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El valor cualitativo y cuantitativo de nuestro producto debe verse reflejado en el diseño. No mal interpreten, por favor, con que un producto económico debe tener un diseño sencillo y común, es uno de los errores más comunes en cuanto al diseño de empaques. Es simplemente saber y seleccionar adecuadamente qué elementos gráficos, información, soporte y demás aspectos integraremos en nuestro empaque para responder al posicionamiento que le daremos.

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El diseño del empaque debe reflejar todo aquello de lo que nuestra marca habla. Si nos especializamos en innovación ¿nuestros empaques serán los convencionales? Si hablamos de ser extraordinarios, hagámoslo con nuestros productos, si nuestra labor es en pro del medio ambiente, cuidemos que nuestros productos lo reflejen.

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Demos un toque auténtico, que haga que nuestro empaque sea memorable, buscando siempre una personalidad a nuestro producto que facilite que las personas amen nuestra marca, identificándose con ella.

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Por último, por más tedioso o complejo que puedan parecer los procesos de impresión, materiales y más, apréndanlos, pueden cambiar culturas, hábitos y preferencias con un buen diseño de empaque, pero jamás lo lograrán sin saber que las latas tiene límite de tintas, que el plástico, aluminio u otros materiales no admiten muchos degradés y detalles de impresión por el tamaño del punto de impresión, que al hacer un termoencogible se distorsiona el diseño y puede sufrir alteración, por lo que requiere áreas seguras de diseño y excesos más amplios… En fin, sí son muchos los aspectos técnicos que se necesitan conocer, pero créanme cuando les digo que en dominarlos y comprenderlos está la belleza de poder ser uno de los pocos que se aventuran en el mundo del diseño de empaques. Vale la pena.

Alcanzar el éxito como freelance

En nuestra profesión todos tenemos la ventaja de formar parte de una agencia o empresa y trabajar paralelamente, por nuestra cuenta, como freelances, pero ¿realmente aprovechamos esta ventaja para utilizarla adecuadamente a nuestro favor?

Si bien no existe una receta para ser un freelance perfecto volviéndonos millonarios en un tiempo definido, sí hay claves y consejos que los expertos recomiendan y que, aplicándolos adecuadamente influyen para alcanzar el éxito…. Después de todo, es lo que todos obviamente queremos. Antes que nada, es importante recordar que el ideal de lo que buscamos como freelances debe estar definido desde el inicio, como una especie de meta y los consejos en este post parten de experiencias, conversaciones con colegas e investigaciones para ir aprendiendo un poco más sobre el arte de “freelancear”.

 

¿Por dónde empezar?
Al igual que como trabaja cualquier empresa, debemos vernos a nosotros mismos como marcas… Marcas que deben tener siempre definido el target, el ideal de clientes, los servicios, beneficios y diferenciadores que ofrecerá a quienes les contraten, objetivos, plan de negocio y mucho más. Una marca no puede sobrevivir sin identidad, ni valor único que ofrecer a los clientes o sin tener un rumbo del negocio al que se dedica y lo mismo sucede con nosotros.

Tener definidos estos aspectos nos facilitará la toma de decisiones, definición de estrategia y medios para vendernos, porque si somos una marca no solo estaremos de pie esperando a que los clientes nos noten, sino que tendremos definido a quiénes llegar, por qué y cómo, logrando una ventaja real ante la competencia y otorgándonos valor como profesionales.

 

¿Cuánto cobrar?
En mi opinión, nunca habrá un tarifario que sea realmente perfecto para todos los diseñadores, ya que el precio que nosotros damos a cada uno de nuestros servicios debe responder a nuestros propios intereses y valor que damos a nuestros proyectos.

Al definir nuestro tarifario busquemos equilibrar el tamaño del cliente con el tiempo real que nos llevará ejecutar el proyecto, tomando en cuenta las herramientas, los costos que nos representa y todos esos puntos que deben, obviamente, ser remunerados con ganancia hacia nosotros, de tal forma que sea justo con el cliente y con nuestro trabajo.

Uno de los errores más comunes sigue siendo sentir pena por cobrar mucho por un proyecto y, para evitarlo, optar por cobrar cantidades bajas que hacen que terminen trabajando más de lo que en realidad recibieron. Eviten este error y definan sus precios, en rangos, para saber cuánto cobrar y cuánto regatear, si no les pagan lo que solicitan y saben que eso les afectaría, en mi opinión, siempre recomiendo no tomar el proyecto.

 

Profesionalismo
Una vez definan sus precios lleven siempre a la mano el tarifario, pero atención, porque NO deben dar nunca precios de inmediato a los clientes. Cuando den precio por sus servicios nunca respondan como texto a un mail, un mensaje o, mucho menos, en una conversación, siempre esperen un tiempo prudente y respondan detallando los servicios que ofrecen con una cotización (no tienen idea de la cantidad de clientes que he logrado ganar gracias a esto). Apliquen el profesionalismo en correos electrónicos, reuniones y en cada detalle posible. A ningún cliente le gusta ver que su dinero y su proyecto está en manos de un inexperto.

 

Cuidarse las espaldas
Lamentablemente nunca faltan los clientes que querrán aprovechar y salir ganando de alguna forma con nuestro trabajo pagando lo menos posible, esto afecta enormemente al momento de los cobros y entregas de materiales finales. Por ello, una técnica muy recomendada y que me ha servido de experiencia, es establecer las reglas del juego, definiendo porcentajes de anticipo, formas de pago y entrega de materiales finales, de esta forma nos aseguramos de no trabajar en vano, ni perder en el negocio.

 

Agenda ocupada
Como freelance el ideal es que nuestra agenda siempre esté cargada de proyectos y nuevos clientes, pero ¿qué pasa si de pronto nos encontramos en una mala temporada y llevamos meses sin trabajo? En este caso, nunca lo decimos.

Imaginen este panorama: llaman ustedes a un restaurante para hacer una reservación y la señorita les responde “no se preocupe, nadie ha estado viniendo al restaurante, estará vacío y le atenderemos con gusto”. Lo único en lo que podrían pensar a partir de ese momento es en la posibilidad de cambiar de lugar, porque debe haber alguna razón negativa por la que ya nadie visita el lugar. Esto mismo sucede con nosotros como freelance, por ello nunca debemos decir que no estamos trabajando, siempre es importante decir “tengo varios proyectos en cola, pero por supuesto que trabajaré con usted” y “tengo que revisar mi agenda para este proyecto” y más cosas que, sin exagerar, demuestren que somos buenos y, por ende, tenemos demanda.

 

Definamos nuestros servicios

Como freelance tenemos la ventaja de poder trabajar de una forma versátil, en varias ramas de negocio, pero profesionalmente siempre debemos tener definidos nuestras fortalezas y debilidades, para saber qué tipo de proyectos tomaremos.

Si nuestra experiencia está en editorial y no tenemos conocimiento para fotografía, por ejemplo, sabremos que no debemos tomar un proyecto de fotografías en un evento solo porque necesitamos el dinero. Todo habla de nuestro trabajo y de nuestra calidad como profesionales, hagamos que todo sea un reflejo de excelencia que nos haga ser recomendados.

 

Que nuestro trabajo nos recomiende
Ya entendimos el punto anterior, ahora apliquémoslo a todo. Hay proyectos en los que se comete el error de “regatear para que nos den el proyecto, pero lo hacemos con menos amor a los detalles”… NO hagan esto. Como lo mencioné antes, si no pagan por la calidad de nuestro trabajo, no sacrifiquemos nuestra calidad por un poco de dinero, así de fácil.

Cada proyecto que realizamos debería ser digno de estar en nuestro portafolio, por ello aceptamos cada proyecto después de todo y por esto es necesario que siempre trabajemos con la misma calidad y cuidado de los detalles, ya que no sabremos cuándo o quién pueda ver un proyecto y pregunte por nosotros para trabajar con él, nadie quisiera que pasara todo lo contrario con un proyecto que aceptamos y trabajamos sin motivación alguna.

 

Los tiempos son la clave
Organicen su tiempo, sean profesionales y constantes, si trabajan en una agencia y cuentan con poco tiempo libre no tomen demasiados proyectos a la vez, porque esto inevitablemente los llevará a no poder cumplir con tiempos de entrega, que luego motiven a los clientes a no desear trabajar de nuevo con ustedes. Definan con anticipación sus tiempos de entrega y el tiempo que les llevará ejecutar el proyecto y luego respétenlos hasta cumplirlos. Dará buenos comentarios de su trabajo y les ayudará a tener disciplina.

 

Por último, no regalen su trabajo

Nadie ha alcanzado la grandeza haciendo de gratis aquello en lo que es realmente bueno y esta ley aplica también en nuestro medio. No importa el proyecto, no lo hagan gratis, porque así estarán continuando con el círculo vicioso de desvalorizar nuestro trabajo, empezando por nosotros mismos.

 

Si bien hay más consejos y estrategias efectivas como freelance fue importante enfocarse en estas, por la influencia e impacto que tienen al trabajar independientemente. Transmitiéndolas con el objetivo de brindar un panorama que les brinde confianza y más conocimientos que, obviamente, se irán ampliando aún más con la experiencia. Lo dije al inicio, no hay un manual definido para un freelance perfecto, ese manual solo nosotros podemos definirlo y nos aplicará exclusivamente a nosotros, a nadie más, porque somos marcas y cada marca tiene su propia estrategia para el éxito, de nosotros depende cómo lo lograremos.

Prohibido tomar a la ligera las Redes Sociales

En más de algún momento nos hemos encontrado frente a algún cliente o amigo con su propia fanpage y opina que “él mismo puede hacerse cargo de ello, o cualquier otra persona porque, después de todo ¿Qué tan complicado puede ser?“. Ahora, quiero que nos detengamos un momento en esa frase y en el hecho que las redes sociales son tan importantes y marcaron un paso muy grande en la comunicación entre marca-público que se volvieron indispensables a tal punto que una empresa que no cuenta con una fanpage puede ser considerada como poco actualizada o alejada de conocer los intereses de sus consumidores.

Hablo específicamente de fanpage, por ser el ejemplo y la forma más utilizada en cuanto a presencia de marca en redes sociales se refiere, obviamente viene incluidas una amplia variedad de sitios como Twitter, Google+, Pinterest y muchos más en que las marcas están empezando a tener presencia para acercarse más a su target,  pero en este caso nos centraremos en Facebook en la mayoría de los ejemplos por ser posiblemente la red social a la que existe mayor acceso y uso, pero, ojo! Porque el hecho de que cualquiera pueda crear una fanpage o una cuenta en cualquier otro sitio para comunicación de una empresa o marca propia, no quiere decir que cualquiera lo pueda utilizar correcta y eficientemente ¿Por qué? Porque es la marca la que habla a cientos, miles o incluso millones de fans y mientras eso sea así cada publicación representa una idea que puede o no ser positiva y que de cualquier forma irán asociando a la marca, construyendo la percepción que tienen de la misma y que, a la larga, los motivará a quedarse o irse, así de fácil. Diciéndolo así ¿Ya no suena tan sencillo verdad?

Ahora, pongámonos un momento a analizar como consumidores el uso de las redes sociales de las marcas que seguimos, ¿Qué pasaría si de pronto una de nuestras marcas favoritas hiciera una publicación equivocada? Una grosería, mala información sobre un precio o servicio, una burla, una crítica a algún tema delicado, incluso una publicación con faltas ortográficas, todo es capaz de afectar e incluso si se tratara de algún error con un tema delicado socialmente podría convertirse en un escándalo en contra de la marca y es que, el simple hecho de que nosotros nos acerquemos a la marca con una consulta y recibamos una respuesta irrespetuosa de su parte sería razón suficiente como para que tengamos una experiencia tan negativa con la marca que nos alejemos o nos vayamos contra ella.

¿Notan cómo me refiero a que todas las consecuencias, positivas o negativas, afectan a la marca y no a la persona que administra que publica en nombre de la marca? Una red social de una empresa es eso, es la marca hablando directamente a los consumidores, es un “tú a tú” que se ha vuelto tan importante que debemos tener bien claros los pros y contras de cada una de las decisiones que se toman en las redes sociales. Puede hacer 1 administrador o 20 si se quiere, pero ellos siempre estarán ocultos, trabajando de forma anónima en lo que una marca dice y hace, si se equivocan los fans jamás pensarán nada más que se equivocó el administrador y que no afectó a la marca, será la empresa la que se haya equivocado.

Por ello, debemos pensar y definir adecuadamente la personalidad, el tipo de contenidos y los sitios en que la marca estará presente, incluso para nosotros mismos como diseñadores, porque las redes sociales verdaderamente son pilares para construir cuando se utilizan adecuadamente y logran tal cercanía con los consumidores que pueden llegar a convertir la marca en una “Love mark” de la que todos quieran formar parte, pueden ser la puerta para muchas oportunidades y quiero aclarar, no se trata de que no administremos nosotros mismos las redes sociales, sino que si vamos a hacerlo no nos lancemos al agua sin tener los conocimientos necesarios para hacerlo, ni lo dejemos en manos de alguien que pueda llegar a administrar la fanpage de una empresa de forma similar a como administra su propio perfil en Facebook. Cuidemos lo que hacemos y en manos de quién estará lo que la marca hable.

Hay “reglas” o consejos que se pueden tomar en cuenta al momento de tener una red social para una empresa. Es difícil enumerarlas todas, pero estas pueden ser consideradas como las más importantes, recomendadas por experiencia propia y conocimientos adquiridos durante mi carrera y que definitivamente al tenerlos presentes ayudan a dar buen uso a las redes sociales.

1. Definir en qué redes sociales tendrán presencia acorde a la personalidad de marca, contenidos y mercado al que van dirigidos. No tomen la decisión de estar en un sitio porque “es popular y todo el mundo está ahí”, sino en que el sitio responda a las necesidades de comunicación de la marca y sus consumidores.

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2. Ser profesionales, ser la marca en todo momento. Imaginar que la marca es una persona y pensar ¿Qué haría la marca en este caso? siempre es una buena opción, porque nos permite hacer publicaciones y usar imágenes que sí se apeguen a la personalidad de la marca y nos permitan construirla adecuadamente. Algo tan simple como que en una fotografía no aparezca competencia, imágenes que puedan considerarse ofensivas o que todo lo relacionado con la marca en redes sociales cumplan con la calidad necesaria para ser publicada nos permite alcanzar el éxito en redes sociales.

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3. Reaccionar adecuadamente a comentarios negativos y críticas. No todos somos perfectos y debemos estar abiertos a recibir comentarios negativos y afrontarlos de la mejor forma posible. Un cliente descontento o una crítica siempre empeorará si se maneja de forma incorrecta, después de todo a todos nos gusta ser escuchados, recibir una disculpa y ver que se toman cartas en el asunto para corregir aquello por lo que nosotros tomamos el tiempo de acercarnos a la marca y comentarlo, entonces hagámoslo también para las redes sociales de las marcas que administremos. No ocultemos, no borremos, no ignoremos ni tratemos mal a quienes se toman el tiempo de recordarnos que no somos perfectos y que aún hay cosas que debemos mejorar.

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4. No hay que demostrar que te gusta lo que tú mismo publicas. Al igual que en cuentas personales, nunca es bien visto que la marca dé autolike o autofav a las propias publicaciones, por lo que siempre se debe evitar.

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5. Tener tiempo de respuesta corto y bajo control. Si nuestros fans se acercan a la marca para hacer consultas, porque necesitan ayuda o información, lo menos que podemos hacer como marca es responder rápidamente a sus inquietudes. En casos en que no se cuente con la información es mejor no hacer esperar demasiado tiempo para obtener una respuesta, después de todo ganamos mucho cuando respondemos adecuadamente y en el tiempo esperado por los usuarios, porque demostramos que la marca está ahí, a su disposición para ayudarlos en lo que necesiten.

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6. El filtro de calidad siempre debe ser alto. Cuidemos la calidad de contenido y apariencia de todas las imágenes, publicaciones de texto y demás que coloquemos, desde hacer corto un link, hasta cuidar que la imagen no esté pixeleada, todo debe cumplir con un filtro de calidad alto para evitar afectar la imagen de la marca y que nos perciban siempre de la manera adecuada.

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7. La consistencia en la comunicación es clave. Cuidemos que la utilización del logotipo sea siempre correcta, no juguemos con el logotipo en las imágenes. Incluso es recomendable utilizar el logotipo y elementos como website o información de contacto en el mismo espacio, de esta forma los fans y usuarios siempre sabrán dónde encontrar la información y demostramos que sabemos cómo utilizar y comunicar adecuadamente la marca.

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8. Estar al tanto de las estadísticas para saber qué se está haciendo bien y qué se hace mal es indispensable. Esto nos permite incluso saber las edades y horas en las que nuestra red social tiene mayor cantidad de respuestas e interacciones, la cantidad de personas a las que llegamos y demás. Facebook es hasta el momento quien tiene mejores estadísticas en cuanto a redes sociales se refiere, entonces saquemos el provecho de las mismas para saber qué gusta, qué se comparte, qué genera interacción y muchísimas acciones más que nos ayudan.

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Tener redes sociales para empresas definitivamente funciona, está comprobado y es una forma de interacción que cada día va creciendo y debemos trabajar constantemente en aprender y entender la complejidad de este mundo que definitivamente no se debe tomar a la ligera, porque es capaz de construir o destruir marcas y nos demuestra lo importante que es saber ser un experto en constante aprendizaje en el tema. Dedíquenle el tiempo y los recursos necesarios, confíen la administración a aquellos que saben que tendrán tanto cuidado de los detalles como ustedes mismo lo tendrían, definiendo estrategias de comunicación en conjunto y contando con el equipo adecuado para el proyecto, háganlo y verán cómo definitivamente funciona.